デザイン思考とは

・ デザイン思考とは、モノやサービスを利用する人からのフィードバックと改善を重ねることで、既成概念をくつがえすような新しいイノベーションを生み出す思考方法。2004年頃から米国で認知が広まり、2014年頃から日本でも注目されるようになった。デザイン思考はビジネスのほか、社会問題や日常の悩みなど、さまざまな分野における問題解決に活用することができる。

・ そもそもデザインとは、モノの見た目を決定することだけではなく、モノの機能やシステムの全体像を設計することをも意味する。そのためデザイン思考は、グラフィックデザイナーだけでなく、サービス業に従事する人や技術者など、あらゆる立場の人にとって有用である。

・ 電機メーカー大手の日立製作所はデザイン思考を積極的に取り入れており、日立の研究開発グループに所属する古谷純氏はデザイン思考のメリットを以下のように語る。

デザイン思考なら、一人ひとりの『人』を起点に据え、お客さまや市場との対話を繰り返しながら最善解を探索していくアプローチを取ります。このため、全く先が見えないような状況の中でも、お客さまの嬉しさや驚きといった新たな価値をつくり上げていくことができるのです

(引用元:日経ビジネスONLINE|「デザイン思考」は企業やビジネスをどう変える?

デザイン思考のコンセプト

・ デザイン思考には、いくつかの重要なコンセプトがある。

ユーザーへの主観的な共感:
- 数値データを客観的に分析することより、フィールドワークでユーザーを実際に観察することを重視する。
- ユーザーと同じ行動をしてみることで、ユーザーの心情に寄り添う。

チームメンバーとのコミュニケーション:
- 同じプロジェクトに加わっているメンバーとの対話を重視する。
- メンバーと密にコミュニケーションをとることで、仮説の検証や改善を速いテンポで行う。

トライアンドエラー:
- 最初から完璧に仕上げることを重視しない。
- 試作品をつくり、チームメンバーやユーザーからのフィードバックを受けて改善する流れを繰り返す。

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デザイン思考の5つのプロセス

・ デザイン思考には以下の5つのプロセスがあり、これらを反復することによって徐々に完成へと近づける。

1. 共感:
- ユーザーを観察し、得られた映像や音声のデータを分析することによって、ユーザーの心情・価値観を分析する。
- ユーザーの体験を可視化することで、ユーザーがこれまで当たり前だと思い込んできたことへの違和感を発見する。

2. 問題の定義:
- 観察を通じて明らかになったことから、解決するべき課題を設定する。
- ユーザー自身も自覚していない、本当のニーズを明らかにする。

3. アイディアの創出:
- 定義された問題を解決できるアイディアを量産する。
- 質より量を重視し、ブレインストーミングなどによってできるだけ多くのアイディアを出す。

4. 試作:
- 出されたアイディアを基に、簡易な試作品をつくる。
- アイディアが可視化されることで、新たな気づきが生まれる。

5. 検証:
- つくった試作品を、実際のユーザーに使ってもらう。
- フィードバックを得て、改善につなげたり、コンセプトから練り直したりする。

デザイン思考の実践例

・ デザイン思考によって生み出されたイノベーションの有名な例には、米アップル社の携帯音楽プレーヤー「iPod」がある。iPodのチームは、ユーザーが既存の音楽プレーヤーを使っている様子を徹底的に観察した(共感)。その結果、ユーザーはCDに収録された音楽をPCに取り込み、さらに音楽を1曲ずつプレーヤーに移すことを手間に感じていることがわかったので、この手間を解消できる機能を新製品に盛り込むことにした(問題の定義)。チームメンバーで話し合ったことにより、iPodとPCを自動で同期させる「auto-sync」といった斬新なアイディアが生まれた(アイディアの創出)。そして試作と検証を繰り返し、2カ月で100以上の試作品をつくった末に、iPodが完成した。この間、わずか11カ月であった。

・ 2001に発売されたiPodは世界中で大人気となり、それまでSONYのウォークマンが席巻していた携帯音楽プレーヤー市場の様子を一変させた。iPodは、メモリーの容量が大きいだけでなく、手間をかけずにPCと同期することができるため、文字通り「自分の音楽を全て持ち歩く」ことができる。それに加え、タッチパネルによって直感的でわかりやすい操作ができることも、人々が気づいていなかった潜在的なニーズに合致した。

・ このようなデザイン思考によるイノベーションの創出は、あらゆる分野にあてはめることができるが、特にITにおいて重要だとされる。このことについて、社会企業論を専門とする須藤順氏(高知大学)は次のように語る。

これからのIT領域、技術者には、これまで以上に自ら主体的に、現場に足を運び、他者との協働を通じてユーザーの潜在的なニーズを見付け出し、ソリューションを提案できる力が求められる。そのための1つの方法がデザイン思考なのだ。そして、デザイン思考を身に着けるには、とにかく、実践してみることが何よりの近道となる。

(引用元:Build Insider|デザイン思考の活用事例

(参考)
freshtrax|【やっぱりよくわからない】デザイン思考ってなに?
freshtrax|デザイン思考入門 Part 1 – デザイン思考の4つの基本的な考え方
Build Insider|なぜ今、デザイン思考が注目を集めているのか?
Build Insider|0から1を創り出すデザイン思考 ― 新たなイノベーション創出手法
Build Insider|デザイン思考の活用事例
レバテックフリーランス|「デザイン」と何が違うの?「デザイン思考」を学ぶ際に役立つ記事・書籍まとめ
Study Hacker|シリコンバレー発のイノベーション創出メソッド 「デザイン思考」
日経ビジネスONLINE|「デザイン思考」は企業やビジネスをどう変える?
@IT|技術者/開発者のための「デザイン思考」超入門~今日から手軽にできる、Design Thinkingの心掛け~
富士通|デザイン思考
株式会社三菱総合研究所|[イノベーション]デザイン思考による社会課題解決
BPA JAPAN|デザイン思考を実践するiPodの父トニー・ファデル