エンゲージメントとは

・ エンゲージメントは、約束、誓約、従事、没頭などを意味する英語のengagementに由来する言葉。ビジネス用語としては、人事・組織開発の分野と、マーケティングの分野で代表的に用いられる。

・ 人事・組織開発の分野におけるエンゲージメントとは、組織に対する従業員の愛着心、組織と従業員の間の深い結びつきのこと。

・ マーケティングの分野におけるエンゲージメントとは、顧客が企業やブランド、商品、サービスなどについて抱く愛着心や親近感のこと。

・ エンゲージメントと似ている言葉にロイヤリティ(ロイヤルティ、忠誠心)があり、どちらもほぼ同じ意味で使われることが多い。しかし、それらの違いは、ロイヤリティが従業員から組織、または顧客からブランドに対する一方的な忠誠心であるのに対し、エンゲージメントはのちに述べるような両者間の関係性の上で成り立つものであると考えられていること。このように、エンゲージメントはロイヤリティよりも発展した関係であると考えられている。

人事・組織開発におけるエンゲージメント

・ 人事・組織開発の分野におけるエンゲージメントとは、企業などの組織に対して従業員が持つ愛着心や貢献意欲、組織と従業員の強い結びつきのこと。従業員エンゲージメントとも言う。従業員が組織に対して思い入れがあるという心の状態のことを単に指すのではなく、従業員と組織が一体となり、双方に貢献し合うような、深く結びついた関係を指す。

・ 近年、多くの企業で人材の流動化が激しくなっており、企業にとって人材確保が大きな課題となっている。優秀な人材を確保するためには、企業の業績向上のみに目を向けるのではなく、従業員の成長の後押しにも力を入れ、従業員のエンゲージメントを高める必要があると考えられている。

・ エンゲージメントの高い組織を作るためには、企業が従業員個人の多様性や価値観を知り、それぞれに適した環境や機会を提供することが重要である。従業員個人が成長すれば組織も成長する、組織が成長すれば個人も成長するという、双方に伸ばし合う関係が望ましく、実際にエンゲージメントの高さと業績には相関関係があることも研究により分かっている。

yoko815
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マーケティングにおけるエンゲージメント

・ マーケティングにおけるエンゲージメントとは、顧客が企業やブランド、商品、サービスに対して持つ愛着心や、それに基づく信頼関係のこと。顧客が積極的に商品やサービスに関与することによって構築されるものなので、そうした顧客の行動そのものを指してエンゲージメントと呼ぶこともある。顧客エンゲージメント、カスタマーエンゲージメントとも言う。

・ 例えば、ある企業に対するエンゲージメントが高い顧客は、好んでその企業の製品やサービスを繰り返し使ったり、周囲に勧めたりする。また、まだ見込み顧客の段階の人が、企業の広告に共感しその広告をクリックして購入を検討することもエンゲージメントである。FacebookやTwitterの投稿を利用したプロモーションであれば、その投稿をクリックしたり、シェアしたり、リツイートしたりといった投稿に対する反応がエンゲージメントとなる。SNSの投稿にユーザーがこのような積極的な反応をした割合はエンゲージメント率と呼ばれ、マーケティング指標として使われる。

・ エンゲージメントは企業の業績に直接影響するものであるため、企業にとって、顧客満足度を高め、エンゲージメントを向上させることは大きな課題である。したがい、広告をはじめとするマーケティング活動において、顧客に企業に対する興味や好感を抱かせる施策が求められている。テレビCMなどのマスメディアを使うだけでは顧客との関係構築が難しいが、近年ではSNSを活用して見込み顧客の嗜好を絞り込み、よりユーザーが共感しやすいコンテンツを提供したり、相互のコミュニケーションをとったりすることができるようになった。そうした仕組みを活用しつつ、よりユーザーから積極的な反応を引き出せるような、顧客の興味をひくコンテンツ作り、顧客の視点にたったコンテンツ作りが重要である。

(参考)
英辞郎 on the WEB|engagement
コトバンク|エンゲージメント
IT用語辞典e-Words|エンゲージメント
日本の人事部|エンゲージメント
組織開発ハンドブック|エンゲージメント
Active and Company|ロイヤルティとエンゲージメント
日経BPコンサルティングFB支店|気になるマーケ用語 【エンゲージメント】【エッジランク】
カイロスのマーケティングブログ|エンゲージメントとは?|マーケティング用語集
SynergyMarketing|マーケティング用語集 エンゲージメント
サバナビ|ユーザーエンゲージメント
ferret|TwitterとFacebookのエンゲージメント率計算方法を知ろう!