「クソ野郎三連コンボのお客様」とは

・ 「クソ野郎三連コンボのお客様」とは、人気ラーメンチェーン「ラーメン次郎」仙台店の店員がTwitterの公式アカウントで行った発言。2017年3月4日、「ラーメン次郎仙台店」のアカウント(@jiro_sendai1023)から、以下のツイートが投稿された。

【暗い話題】大は多いので初めての方は小でと再三お願いしたのにいいから大全部マシ。金払えば何してもいいと言う勘違いした態度。半分以上残した後笑いながら食えるわけねーよ。とクソ野郎三連コンボのお客様がいらしたので帰り際に人生初の「2度と来ないでくださいね〜♡」が自然と口から出てて驚く

(引用元:Twitter|ラーメン次郎仙台店

・ ラーメン次郎は、ボリュームのあることで人気のラーメンチェーン。基本的にラーメンのサイズを「大」と「小」から選ぶことができるが、「小」でも普通のラーメン店と比べておよそ2倍の量がある。また、ラーメン次郎は「野菜」「ニンニク」「背脂」「醤油」のトッピングを無料で提供しており、トッピングの量を指定することができる。「全部マシ」とは、4種すべてのトッピングを多めに入れることを意味する。

「クソ野郎三連コンボのお客様」発言への批判

・ 上記のツイートが投稿されると、3月8日までに18,000回以上リツイートされ、300件以上のリプライ(返信)がついて炎上した。ラーメン次郎の店員による「クソ野郎三連コンボのお客様」発言に関しては、店員を批判する意見、店員を擁護する意見、店員と客の双方に問題があるとする意見の3種類が見られた。

・ 店員を批判する意見には、以下のようなものがあった。

- 接客業に従事する者は「お客様」に苦言を呈してはならない。
- 客は金を払ったのだから問題はない。
- 個人のアカウントならまだしも、店の公式アカウントでする発言ではない。
- 店への印象が悪くなり、店に行きたくなくなる。
- 主張は理解できるが、言葉を選ぶべきだ。

・ また、3月7日、生放送のワイドショー『バラいろダンディ』内において、タレントの板東英二氏は「どこにも『残す人は入るな』って書いてない」「勝手じゃない、こっちは。ラーメンを残そうが、残すまいが」「お客さんの権利でしょう?」などと発言し、店員の「クソ野郎三連コンボのお客様」発言を批判した。

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「クソ野郎三連コンボのお客様」発言への共感

・ 店員を擁護する意見には、以下のようなものがあった。

- 店員と客は対等であり、客の立場が上なのではない。
- 金を払ったかどうかではなく、食べ物を粗末にするべきではないというモラルの問題である。
- 公式アカウントでツイートすることによって、注意喚起になる。
- 客にとっても、ほかの客が大量に残しているのを見ると不快になる。
- 店員も人間であり、調理したものを粗末に扱われれば怒るのも無理はない。

・ また、上述した『バラいろダンディ』での板東氏による発言については、共演者たちから「ラーメンを誠心誠意込めて作ったんだから、残されたら当然腹が立ちますよ」「わざわざ大盛りを頼んで残すから腹が立つ」「お店の人に、スゴい失礼」などの批判があった。

「クソ野郎三連コンボのお客様」発言の背景

・ 「クソ野郎三連コンボのお客様」発言を批判する背景には、「お客様は神様」という考えがあるとみられる。これは演歌歌手の故・三波春夫氏による言葉で、三波氏は「お客様は神様です」という言葉の意味を次のように説明していた。

歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払って澄み切った心にならなければ完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。

(引用元:三波春夫オフィシャルサイト|「お客様は神様です」について

・ 三波氏の発言は、「お客様は神様なのだから、店員に何をしても構わない」ということを意味していたのではない。だが、言葉が一人歩きした結果、この発言の意図は誤って広まり、いわゆる「クレーマー」の言い分に使われるようになってしまった。

・ しかし、近年では「お客様は神様」とする風潮は薄れ、偉ぶる客を批判する声も目立つようになっている。ニュースサイト「しらべぇ」が2016年9月、20~60代の男女1,365名に調査を行ったところ、「お客様は神様だから偉そうにしてもいい」という質問に「はい」と答えたのはわずか6.3%だった。ラーメン次郎店員の「クソ野郎三連コンボのお客様」発言をどう感じるかについては、「お客様は神様」意識がどれだけ強いのかが関係しているのだろう。

(参考)
Twitter|ラーメン次郎仙台店
livedoor NEWS|ラーメン二郎仙台店の客への苦言に賛否「クソ野郎三連コンボのお客様」
livedoor NEWS|板東英二 「ラーメン二郎」の食べ残し批判に反論「客の勝手」
三波春夫オフィシャルサイト|「お客様は神様です」について
しらべぇ|ラーメン二郎・仙台店が客に「二度と来るな」 その理由に賛否両論の声
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