「巻き取ると、部下が育ちませんよ」。その正論は、もう何度も聞きました。わかっています。「はいはい、確かにそうですね」と、愚痴のひとつも言いたくなります。
わかったうえで、木曜の夜に部下の資料を自分で仕上げています。「まだ半分です」と聞いた時点で、金曜17時の納期を守る方法がほかにあるなら、むしろ教えてほしい。
任せて待った結果、案件が遅れたとき、顧客に頭を下げるのは部下ではなくこちらです。
部下を育てる責任も、納期と品質を守る責任も、どちらも自分にある。その重さを背負っていない人が投げてくる「巻き取ってはいけない」は、もはや助言ではなく、無責任な攻撃に聞こえます。
とはいえ、毎回巻き取り続ければ部下が育たないことも、わかっています。巻き取るか、待つか。どちらを選んでも、何かを失います。
この記事では、STUDY HACKERが取材してきた3人の有識者の知見をもとに、その二択から離れる方法を紹介します。鍵になるのは、部下が遅れてから巻き取るのではなく、遅れが致命傷になる前に気づけるよう、仕事の渡し方と確認のしかたを設計するという考え方です。
- 「巻き取るな」の正しさと、現場が回らない現実
- ルール案1 「どこまでやれば完成か」を先に決める
- ルール案2 締切ではなく「進捗20％」で一度見る
- ルール案3 「ここからは相談」というラインを先に引く
- それでも遅いなら、「育成」の問題だけではない
- よくある質問（FAQ）
「巻き取るな」の正しさと、現場が回らない現実
上司が毎回完成させてしまえば、部下が最後まで考え、失敗し、修正する機会はなくなります。その意味で「巻き取るな」は正しい。しかし「完成まで待つ」では現場は回らず、遅れのコストを負うのは部下本人だけではありません。
つまり、本当に答えるべき問いはこうなります。部下に経験を積ませながら、仕事を遅らせないためにはどうすればいいのか。
ここで思い出したいのは、あなたが上司だという事実です。手を動かして巻き取るのはプレーヤーの道具であって、上司には上司にしか使えない道具があります。仕事の渡し方、確認のタイミング、相談の条件。つまり、仕事の進め方のルールをつくる権限です。これから紹介する3つのルール案は、すべてこの権限の使い方です。有識者の知見をもとに、順に見ていきます。
ルール案1 「どこまでやれば完成か」を先に決める
部下の仕事が遅いと、つい「能力が足りない」と考えたくなります。
しかし、企業研修で3万人以上に仕事術を教えてきた鈴木真理子さんは、まじめな人ほど期待以上の成果を出そうとして、時間をかけて丁寧に仕事に取り組みすぎると指摘します。上司や取引先がどの程度の情報を求めているのかを把握できていないと、無駄な作業を重ねてしまうのです。*1
上司が求めているのは「会議で判断できる程度の情報」なのに、部下は体裁を整え、補足データを足し、図表をつくり込む。頑張っているのに、締切には間に合わない。
だからこそ、仕事を渡すときには「何を」「どの程度まで」「いつまでに」をセットで伝えます。
部下の仕事が遅い原因のいくらかは、速くやる方法を知らないことではなく、どこで仕事を終えていいかわからないことから生まれています。
ルール案2 締切ではなく「進捗20％」で一度見る
完成条件を決めたら、次は途中の確認です。問題は、それをいつ入れるかです。
ビジネスパーソンの行動分析を専門とする越川慎司さんが推奨するのは、「進捗20％で一度チェックする」ことです。資料作成なら、ドラフトや手書きの目次ができた段階です。*2
冒頭の例なら、木曜の夕方ではなく、火曜か水曜の時点で、構成、調査の進み具合、作業時間の見通しを見る。
20％地点なら、「このやり方だと間に合わない」とわかった時点で、方針を修正する、やることを減らす、必要な情報を渡す、一部をほかの人に振る、といった打ち手がまだ残されています。
越川さんの会社が815団体・約17万3000人の行動をAIで分析したところ、進捗20％でのチェックをルール化した組織では、差し戻しが74％も減少したそうです。*2
この方法の本質は、一文に集約できます。締切直前に巻き取るのではなく、巻き取らなくて済む時点で介入する。
ルール案3 「ここからは相談」というラインを先に引く
途中で確認し、必要なら手を貸す。そう決めても、上司が入ること自体を部下が「仕事を奪われた」と感じるなら逆効果です。
戦略コンサルタントの山本大平さんは、「任せる」と「丸投げ」はまったくの別物だと言います。任せる際に明確にするのは、どこまで裁量があるのか、相談が必要なラインはどこか、予算・人・情報をどこまで使っていいのか、の3点です。
山本さんが挙げる相談ラインの例は、「コストが10％を超えそうなとき」「他部署を正式に巻き込むとき」といった具体的なものです。*3
日々の仕事に引き直すなら、たとえばこうです。
相談ラインの例
予定より半日以上遅れそうになったら、その時点で相談
必要な情報を1時間探しても見つからなければ相談
顧客への回答内容を変える場合は、送る前に確認
「困ったら相談して」だけでは、部下は「まだ困っていない」「もう少し自分でやれる」と判断し続け、相談が遅れがちです。
ラインを先に決めておけば、途中で上司が入ることは仕事を奪う行為ではなく、最初から決まっていた仕事の進め方になります。
それでも遅いなら、「育成」の問題だけではない
完成条件を明確にした。20％地点で確認した。相談ラインも設けた。それでも同じ種類の仕事で繰り返し遅れる場合、「もっと任せれば育つ」と無期限に考え続けるのは適切とは言えません。
そのときに見直すべきは、業務の難度、経験、得意不得意、担当量が本人と合っているかどうかです。必要なのは我慢比べではなく、その人に合った仕事の粒度や担当範囲を設計し直すことです。
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部下が遅い。締切が迫る。上司が全部やる。この繰り返しから抜け出す道は、「絶対に巻き取らない」と我慢することではありません。
完成条件を決め、20％地点で一度見て、相談ラインを先に引いておく。マネージャーの仕事は、部下の仕事を代わりにやることでも、完成まで黙って見守ることでもなく、仕事が止まる前に問題を見つけられる仕組みをつくることです。
3つすべてを導入する必要はありません。あなたの職場の環境や、いま抱えている悩みに合いそうなものから、ひとつ採用してみてはどうでしょうか。
よくある質問（FAQ）
Q. 進捗20％で確認するのは、マイクロマネジメントになりませんか？
Q. 途中で確認すると、部下に「信頼されていない」と受け取られそうです。
Q. 相談ラインを決めても、部下が相談してこないときは？
*1: STUDY HACKER｜まじめなのに仕事がデキない「段取り下手」の4つの特徴。あなたは当てはまる？
*2: STUDY HACKER｜差し戻しを74％減らした「進捗20％」のチェック。一流マネージャーが実践する、部下を伸ばす任せ方
*3: STUDY HACKER｜なぜ、部下が動かないのか？ すべての原因は上司の「任せ方」にある。【戦略コンサルタント・山本大平さん】
岡 健作（おか・けんさく）
株式会社新恵社代表取締役／スタディーハッカー（現（株）イングリッシュカンパニー） 創業者。
1977年生まれ、福岡出身。同志社大学卒業。2010年に創業。「Study Smart（合理的に学ぶ）」をコンセプトに、科学的知見に基づく英語パーソナルジム「ENGLISH COMPANY」を設立し、人気ブランドへと成長させる。 事業拡大の要として、自らオウンドメディアとSNSの編集長を兼任。オウンドメディアは最大500万PV、Instagramでは月間700万PV、フォロワー27万人規模のメディアにするなど、広告費に依存しない集客モデルを確立する。現在はその知見を活かし、「企業の認知獲得の専門家」として、論理とデータに基づいた再現性の高いメディア戦略・ブランディング論を発信している。
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