「感情」と一口に言っても、その種類は多岐にわたります。人間の感情は「喜怒哀楽」に分類されるだけでなく、その感情の強弱によっても分類できるでしょう。しかし、注目すべきは必ずしも強い感情だけではありません。いま注目を集める行動経済学の第一人者・相良奈美香さんは、むしろ「淡い感情」こそがものごとの成果を大きく左右すると言います。あなたが抱く「ちょっと嬉しい気持ち」が、あなた自身のみならず、周囲にも好影響をもたらすというそのわけは、どのようなものでしょうか。
構成／岩川悟 取材・文／清家茂樹
【プロフィール】
相良奈美香（さがら・なみか）
行動経済学コンサルタント。オレゴン大学卒業、同大大学院心理学「行動経済学専門」修士課程修了後、同大ビジネススクールマーケティング学部「行動経済学専門」博士課程修了。デューク大学ビジネススクールポスドクを経て、行動経済学コンサルティング会社であるサガラ・コンサルティング合同会社を設立、代表に就任。その後、世界3位のマーケティングリサーチ会社・イプソスにヘッドハントされ、同社・行動科学センター創設者兼代表に就任。現在は米国を拠点に、日本など世界各国で金融、メディア、ヘルスケア、製薬、旅行、テクノロジー、マーケティングなど幅広い業界の企業に行動経済学を取り入れ、行動経済学の最前線で活躍。代表作『行動経済学が最強の学問である』（SBクリエイティブ）は16万部を超えるベストセラーとなり、日本における行動経済学の認知度を広げる大きなきっかけとなった。行動経済学をさらに日本でも広めるために、さらなる執筆やオンラインコース作りにも注力している。 オフィシャルサイト：https://namikasagara.jp/
「ちょっと嬉しい」のか、「ちょっと嫌」なのかが差を生む
私の専門である行動経済学は、「人間の意思決定と行動の仕組みを理解する学問」です。従来の経済学は、「人間は合理的に判断し行動する」ということを前提としますが、現実の人間は必ずしもそうではありません。
たとえば、節約中なのに目の前に欲しかったものがあれば衝動買いしてしまうなど、私たち人間は非合理的な判断や行動を平気でします。そのため、行動経済学では従来の経済学に心理学を融合し、実際の意思決定と行動の仕組みを理解することを目的としているのです（『「自分は間違えない」と思う人ほど危ない。行動経済学が明かす “判断ミス” の正体』参照）。
私たちが非合理的な意思決定や行動をしてしまう要因のひとつが、「感情」です。感情には、いわゆる「喜怒哀楽」のようなはっきりとした感情である「エモーション」のほか、「アフェクト」というものも存在します。
アフェクトは、エモーションに比べるともっと淡い感情です。たとえば、コーヒー好きな人なら「コーヒー飲む？」と言われただけでも、あるいは犬好きな人なら犬の画像を見ただけでも、ちょっと嬉しい気持ちになるはずです。宝くじに当たったというような大きな喜びではなく、もっと淡い感情――これが、アフェクトです。
そして、このアフェクトこそが私たちの意思決定や行動に大きな影響を与えています。というのも、日常のなかでは強い感情であるエモーションではなく、淡い感情であるアフェクトを抱く頻度のほうが圧倒的に高いからです。
みなさんがこれからミーティングをするというとき、そのミーティング相手が、仲のいい人ならちょっと嬉しい気持ちになりますし、逆に苦手な人だったらちょっと嫌な気持ちになるでしょう。そうしたアフェクトの違いにより、ミーティングに臨む姿勢やモチベーションなどに差が生まれることは容易にイメージできるはずです。
ちょっと嬉しい気持ちになれる方法を用意しておく
前述したように、アフェクトにもポジティブなものとネガティブなものがありますが、いうまでもなく好影響を及ぼすのは前者であり、悪影響を及ぼすのが後者です。
しかも、アフェクトには「人に伝染する」という特性があることもわかっています。たとえば、仕事から帰宅したらパートナーの機嫌が悪ければ自分も嫌な気持ちになりますし、逆もまた然りです。
そう考えると、自分にも周囲にも好影響を与えるポジティブ・アフェクトをできるだけ増やすことも、ビジネスパーソンに求められるスキルと言えるでしょう。とくに、複数のメンバーを率いるリーダーにとっては、身につけるべき重要なスキルとなります。
そのためにも、自分自身がポジティブ・アフェクトを抱けるような手段をいくつも用意しておくのが得策です。たとえば、仕事ではお気に入りの上質なペンを使う、会議後は温かい飲み物でリフレッシュするなど、自分なりにちょっと嬉しい気持ちになれることを意図的に実践するのです。
あるいは、シンプルに「ものごとをポジティブにとらえる」ことも効果的です。駅から遠い取引先に行かなければならないとき、ただその事実だけを見てしまうと、「疲れるし、面倒だなあ」とネガティブ・アフェクトを抱いてしまって当然です。
でも、「ウォーキングができて運動不足を解消できるし、時間を有効に使えるぞ」とポジティブにとらえれば、それだけで自分のアフェクトをポジティブに変えることができるのです。
いきなり目標達成に臨む前に、細かくマイルストーンを設定する
また、アフェクトがかかわることでいえば、「目標勾配効果」というものも知っておくといいでしょう。目標勾配効果とは、目標達成が近づくにつれてポジティブ・アフェクトが働き、行動や努力の意欲が増す心理現象のことです。
大きなプロジェクトを任されたようなとき、スタート時点では「こんな大きな仕事、本当にできるのかな」と漠然と不安になることもあるでしょう。それはつまり、ネガティブ・アフェクトを抱くということです。そのような状態では仕事にも身が入りませんから、成功から遠ざかることにもなってしまいかねません。
そこで、プロジェクトのゴールに至るまでの道のりを細かく区切り、「プロジェクトの目的の明確化」「チームメンバーや役割の設定」「初期スケジュールの作成」「必要なリソースや予算の確認」「リスクの洗い出し」など、いくつものマイルストーンを設定しておくのです。
そうして設定したマイルストーンに到達するたびに、「できた！」という達成感を味わえると同時に、「少しずつだけど、着実にゴールが近づいている」と実感できるため、ポジティブ・アフェクトをもつことができます。
もちろんこれは、そもそもプロジェクトをしっかり進めるうえで必要なことでもあるわけですが、自らのアフェクトをポジティブな方向に導き、自分自身や周囲に好影響を与えるためにも、ぜひ実践してほしいと思います。
【相良奈美香さん ほかのインタビュー記事はこちら】
なぜ私たちは“いま”を優先して後悔するのか？ 人間の脳が判断を狂わせるしくみ
「自分は間違えない」と思う人ほど危ない。行動経済学が明かす “判断ミス” の正体
清家茂樹（せいけ・しげき）
1975年生まれ、愛媛県出身。出版社勤務を経て2012年に独立。ジャンルを問わずさまざまな雑誌・書籍の編集に携わる。
