AIの活用が進み、それに伴い仕事の進め方も大きく変わりつつあります。では、マネージャーの業務内容はどのように変わるのでしょうか。そこでお話を聞いたのは、AIによって延べ17万3000人のビジネスパーソンの行動分析を行なってきた、株式会社クロスリバー代表取締役の越川慎司さん。これからのマネージャーに求められる力、そしてAI時代だからこそ必要なメンバーへの向き合い方を探ります。
構成／岩川悟 取材・文／清家茂樹 写真／石塚雅人（インタビューカットのみ）
【プロフィール】
越川慎司（こしかわ・しんじ）
1971年9月21日、山梨県生まれ。株式会社クロスリバー代表取締役。国内外の通信会社勤務を経て、2005年にマイクロソフト米国本社に入社。のちに日本マイクロソフト業務執行役員としてPowerPoint、Excel、Microsoft Teamsなどの事業責任者を歴任する。2017年に働き方改革を支援する株式会社クロスリバーを設立。世界各地に分散したメンバーが週休3日・リモートワーク・複業（専業禁止）を実践しながら、800社以上の業務改善、会議改革、事業開発を支援。オンライン講演・講座は年間300件以上、受講者満足度は平均96%。『仕事ができる人がやっている小さな習慣』（アスコム）、『世界の一流は「休日」に何をしているのか』（クロスメディア・パブリッシング）、『トップ5％社員の読書術』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）など著書多数。
これまで以上に「人にしかできない力」が求められる
ビジネスの現場でもAIを活用するのが日常となりました。そんななか、今後はマネージャーが担う業務にも大きな変化が表れることが予測されます。たとえば、情報収集やデータ分析、定型的な業務指示、スケジュール調整などはAIに代替されていくでしょう。また、AIが部下の状態を分析し、マネージャーにアラートを出すような機能も登場すると推測しています。つまり、「情報処理」「タスク管理」のような機械的な業務は大きく減少するのです。
一方、これまでと変わらない、あるいはむしろ重要性が増す業務もあるはずです。私としては、以下の4つの力がこれからのマネージャーに必須のものだと考えます。
②心理的安全性をつくる力
③メンバーの成長を支援する力
④倫理的判断をする力
AIは、現状分析こそできますが、「どこを目指すか」というゴールを決めてメンバーと共有するのは、あくまでも人間の責務です。そのため、「①ビジョン（方向性）を示す力」は欠かせません。また、組織という単位で仕事をする以上、メンバーに共感したり励ましたりすることで「②心理的安全性をつくる力」や、一人ひとりの個性や状況を理解して成長を促す「③メンバーの成長を支援する力」も不可欠といえます。
最後に挙げるのは「④倫理的判断をする力」です。AIがどのような提案をしようとも、最終的に判断し、責任をとるのは人間であることに変わりません。
ご覧のとおり、「④倫理的判断をする力」を除く残りの3つの力は、すべて人とのかかわりのなかで発揮すべき力といえます。マネージャーとメンバーの人間としてのかかわりに関しては、AIが担うことはできないのです。
チーム力を高める3つの「声かけ」
このことを前提とすると、メンバーに対する「声かけ」の重要度も増してくるといえます。私の会社では、企業や公共機関など815団体で働く約17万3000人の行動をAIにより分析していますが、そのなかで「メンバーの士気を高める声かけ」というものも見えてきました。そのうち、即効性が高く、多くのチームで使いやすい3つの声かけを紹介しましょう。
②ありがとう、〇〇してくれて助かった
③失敗してもいいからやってみよう
ひとつ目は、「①あなたはどう思う？」です。これは、メンバーの主体性を引き出す最強のフレーズといえます。この言葉をかけられたメンバーは「自分の意見が求められている」と感じ、当事者意識をもちます。指示待ちの傾向があるメンバーにはとくに有効でしょう。
私たちの調査では、この言葉を週3回以上使うマネージャーのチームの「エンゲージメントスコア（従業員が勤務先企業に対して抱く愛着、信頼、貢献意欲などを数値化した指標）」は、全体平均と比べて23％高いという結果が出ています。
次におすすめするのが、「②ありがとう、〇〇してくれて助かった」というものです。行動に対する感謝の言葉は、メンバーの貢献を認めるもっともシンプルで強力なツールです。ただし、「ありがとう」だけでなく、「進捗をこまめに知らせてくれたから全体の調整をしやすかった」など、なにが助かったのかを具体的に伝えることがポイントです。そうすることで、メンバーは「自分の行動が価値を生んでいる」と実感します。
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挑戦を避けるチームに勝ち目はない
最後は「③失敗してもいいからやってみよう」という言葉です。この言葉は、先のAI時代のマネージャーに求められる力でも触れた、心理的安全性をつくることに直結します。失敗を恐れて挑戦を敬遠するメンバーもいますが、この言葉によって「失敗が許される」と理解し、チャレンジ精神が生まれます。
私たちの調査によれば、この言葉を頻繁に使うマネージャーのチームは、全体平均と比べて新しい提案の数が41％多いことがわかっています。
挑戦に関しては、ほかにもお伝えしたいことがあります。仕事を取り巻く環境は、以前とは大きく変わりました。かつてのような単純な「正解」というものがなくなったいま、「失敗を恐れて挑戦を避ける人」が増えているのです。でも、逆にいえば、正解がない時代だからこそ挑戦しなければなりません。
挑戦というより、「実験」という言葉のほうがしっくりくるでしょうか。事前に誰にも正解がわからないのですから、実験なくして正解にはたどり着けません。仮説を立てて実験と検証をし、誤りに気づけばまた仮説を立て直し実験する。このサイクルをいかに速くまわせるかが勝負です。時代の変化のスピードが増しているなか、そのサイクルが遅い、まして挑戦を避ける組織に勝ち目はありません。
失敗してもいいからやってみよう――。とても単純な言葉ですが、失敗を恐れる人が増加しているいま、その力は絶大だといえるでしょう。とくに若いメンバーが多いチームのマネージャーには、意識的に使ってみてほしい言葉です。
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