仕事とは、自分の価値を証明する場なのか、それとも誰かの役に立つための場なのか——。この問いへの答えが変わるだけで、仕事への向き合い方も評価のされ方も大きく変わります。『仕事ができる人の頭のなか』（ダイヤモンド社）を上梓した「言語化コンサルタント」の木暮太一さんは、「仕事ができる人」とは周囲の負荷を減らせる人だと語ります。多くの人が見落としている、評価される仕事の本質について聞きました。
構成／岩川悟 取材・文／清家茂樹 写真／石塚雅人
【プロフィール】
木暮太一（こぐれ・たいち）
言語化コンサルタント・作家・一般社団法人 言語化コミュニケーション 代表理事。14歳から、わかりにくいことをわかりやすい言葉に変換することに異常な執着を持つ。学生時代には『資本論』を「言語化」し、解説書を作成。学内で爆発的なヒットを記録した。ビジネスでも「本人は伝えているつもりでも、何も伝わっていない状況」を多数目撃し、伝わらない言葉になってしまう真因と、どうすれば相手に伝わる言葉になるのかを研究し続けている。企業のリーダーに向けた言語化プログラム研修、経営者向けのビジネス言語化コンサルティング実績は、年間200件以上、累計3000件を超える。『リーダーの言語化』『すごい言語化』（ともにダイヤモンド社）ほか、著書68冊、累計195万部。
「自分を評価するのは上司」という現実を受け入れる
「仕事ができる人」という言葉はよく使われますが、一般論として語るのは難しいものでもあります。たとえば営業と経理では求められる役割が違うため、評価される行動も変わるからです。
そのため、ビジネス書などでは「仕事ができるようになる方法」として、効率化や時短術といった目先のテクニックばかりが語られがちです。しかし、本当に大切なのはそこではありません。
組織で働く以上、まず考えなければならないのは、「意味のある仕事」をしているかどうかです。自分がやりたいことを自分の判断だけで進めても、それが会社やチームにとって意味のあることではなければ成果とはいえません。仕事は誰かの役に立ってはじめて価値を持つものです。
では、その価値は誰が判断するのでしょうか？ もっともわかりやすい答えは、みなさんの直属の上司です。そういうと、反発を覚える人もいるでしょう。「上司に気に入られることが仕事なのか？」と受け取る人もいるはずだからです。しかし、現実としてあなたを評価するのは上司です。その原則を受け入れないまま、「上司とは考えが異なるが、自分は仕事ができる人間だ」と考えても評価は変わりません。
だからこそ最初に認識してほしいのは、「誰が自分を評価しているのか」という事実です。ルールを知らずに勝負しても勝てません。上司がなにを求め、なにに困り、なにを価値だと考えているのか。それを理解することが、「仕事ができる人」への第一歩なのです。
評価される人は「周囲の負荷」を減らしている
では、その理解を前提としたうえで、「仕事ができる人」は具体的になにをしているのでしょう？ ぼくは、「周囲のストレスや負荷を減らしている人」こそが仕事ができる人だと考えています。ここでいうストレスや負荷とは、人間関係のストレスといったものではありません。仕事を進めるうえで生じる煩わしさや、頭を使わなければならない負担、つまり「脳内ストレス」といっていいでしょう。
たとえば、わかりにくい資料を整理して見やすくする。まとまっていない情報を簡潔に要約する。あるいは、上司や同僚が抱えている仕事を一部肩代わりする。こうした行動は、周囲が感じる負荷を確実に減らします。仕事ができる人は、自分の成果だけではなく、周囲が仕事をしやすい状態をつくっているのです。
一方で、多くの人は「新しいことを提案すれば評価される」と考えます。ぼく自身も若い頃はそうでした。かつて在籍していた富士フイルムでは、外部で学んだマーケティング手法を会社へ持ち込み、「ファックスDMを導入しましょう」といった提案を何度もしたことがあります。
ところが、反応は芳しくありませんでした。その理由は単純です。当時のチームは、その手法を必要としていなかったからです。「誰に送るの？」「そもそも、なぜそれをやる必要があるの？」と言われて終わりでした。
ぼく自身は「いい手法」を提案しているつもりでしたが、上司から見れば、それを導入するかどうかを判断する、あるいは仮に導入することになったとしてそのための環境を整えるといった新しい仕事を増やしてしまう提案だったのです。
仕事というのは、どれだけ優れた方法であっても、相手が困っていないことを提案すれば評価されません。それよりも、いま目の前で相手が困っていることを解決するほうが、はるかに価値があります。
だからこそぼくは、「世の中的に正しいこと」よりも「目の前の人が困っていること」を探してほしいと考えています。その視点こそが、「仕事ができる人」という評価につながるのです。
「任された仕事」をこなすだけでは評価は上がらない
もちろん、それ以前の話として、任された仕事をきちんとやることは大前提です。しかし、それだけでは高く評価されることはありません。なぜなら、任された仕事は「あなたが担当」と指定された仕事であり、期限通りにミスなく終えることは当然求められることだからです。評価でいえばニュートラル、ゼロ地点といえるでしょう。できなければマイナスになりますが、できたからといって大きなプラスになるわけではありません。
では、プラスの評価はどこで生まれるのでしょう？ 先の話に通じますが、ポイントは「相手がやろうとしてできないこと」を見つけることです。相手が時間をかけていること、何度も失敗していること、負担に感じていること——それらについて自分が手を差し伸べられれば、その貢献は相手にとって非常にわかりやすい価値になります。
逆に、「なにか新しいことをしてあげよう」と考えるだけでは空まわりしがちです。ぼくはよくテレビのリモコンを例に挙げます。むかしのリモコンと比べるといまのリモコンには多くのボタンがついています。しかし、その新しいボタンを本当に使っている人はどれだけいるでしょうか。機能を追加しただけでは価値にはなりません。相手が求めていない機能なら、むしろ複雑になって使いにくくなるだけです。
仕事も同様です。「私が考えた新しい価値」を足そうとする前に、「相手がいま困っていること」を見つけることが重要なのです。
仕事は、自分のためだけにあるものではありません。まずは誰かに仕え、誰かに貢献する。その結果として評価され、任される仕事の幅が広がり、自分の裁量も大きくなっていきます。そこに至るために、周囲の負荷を少しずつ減らし、相手が本当に求めている価値を提供し続けてください。そうした積み重ねが、結果として「あの人は仕事ができる」という評価につながっていくのだと思います。
【木暮太一さん ほかのインタビュー記事はこちら】
- 「結論から話して」は実は伝わらない。「仕事ができる人」が最初に伝えること（※近日公開）
- 「有能な人」ほど相手を論破しない。対立を解決する人の共通点（※近日公開）
清家茂樹（せいけ・しげき）
1975年生まれ、愛媛県出身。出版社勤務を経て2012年に独立。ジャンルを問わずさまざまな雑誌・書籍の編集に携わる。
