「落ち込んだ同僚を励ますつもりが、逆に傷つけてしまった」
「自分の言葉が意図とは違う伝わり方をして、嫌われてしまった……」
仕事をスムーズに進めるうえで、良好な人間関係は必要不可欠。相手といい関係を築こう、好かれるようなコミュニケーションをしよう、と頑張ったつもりが裏目に出てしまった……そんな経験はありませんか？
そうした失敗をなくすには、言葉の選び方に気をつけるといいかもしれません。職場で好かれやすい人は、コミュニケーションにおける言葉選びを慎重にしているものなのです。
本記事では、周囲といい関係を築きながらスムーズに仕事をしていきたいあなたのために、シチュエーション別に “使うべき言葉” と “避けるべき言葉” を紹介していきます。
ぜひ本記事を参考にして、職場で「圧倒的に好かれる人」の仲間入りを果たしましょう！
【ライタープロフィール】
澤田みのり
大学では数学を専攻。卒業後はSEとしてIT企業に勤務した。仕事のパフォーマンスアップに不可欠な身体の整え方に関心が高く、働きながらピラティスの国際資格を取得。現在は国際中医師合格を目指し毎日勉強している。勉強効率を上げるため、脳科学や記憶術についても積極的に学習中。
日経クロステック｜職場で好かれる人の5つの特徴とは？
東洋経済オンライン｜部下や家族が話しやすくなる｢言葉選び｣のコツ
日経クロステック｜職場で好かれる人の5つの特徴とは？
プレジデントオンライン｜｢なるほど｣｢たしかに｣は使わないほうがいい…ビジネスシーンでは避けるべき“NGな相づち”とは
ダイヤモンド・オンライン｜いざ「部下を叱る」場面での基本的な心得【前編】
1. 相談に乗るときは「なんでも言って」ではなく「こう」言う
部下や同僚が落ち込んでいるように見えたら、力になりたいと思いますよね。そんなとき、こんな声かけをしてしまっていませんか？
- 「悩み事があるなら話を聞くよ。なんでも言って！」
- 「いつでも相談に乗るよ」
相手からすると、「なんでも」と言われても、考えがまとまっていない場合には話しにくいものです。また、「いつでも」と言われても、「社交辞令かもしれない。本当に相談したら迷惑に思われるのでは......」と余計に悩んでしまいますよね。
このような漠然とした声かけは、相手を「なにをどんなふうに相談していいかわからない」という気持ちにさせかねない――こう話すのは、日本メンタルアップ支援機構 代表理事で公認心理師、産業カウンセラーの大野萌子氏。（カギカッコ内引用元：東洋経済オンライン｜部下や家族が話しやすくなる｢言葉選び｣のコツ）
そこで、困っている人があなたに相談しやすくなるよう、下記のように具体的な声かけをしてみるのはいかがでしょうか。
- 「もしかして、〇〇の案件で悩んでいる？ 相談に乗るよ」
- 「今日の昼休みに時間がとれるけど、話を聞こうか？」
こう言われれば、相手がもし別の案件で悩んでいたとしても、「いいえ、じつは別の案件で悩んでまして……」と話しやすくなりますよね。また、相談できるタイミングを具体的に示されると、「本当に相談してもいいんだ」と思えて、悩みを打ち明けやすくなるはずです。
大野氏も、下記のように述べています。
悩んでいそうな相手に声をかけるときは、具体的な問題に焦点を当ててみると、相手も相談がしやすくなります。
（中略）もうひとつ、相談に対応できる時間を伝えるのもポイントです。
（引用元：同上 ※太字は編集部が施した）
誰かの相談に乗るときは、相手の立場に立って具体的に声かけをし、打ち明けやすい状況をつくるのが大切。こうして「相談しよう」と思ってもらえるような関係性を築ければ、その相手とは仕事でも協力し合っていけるでしょう。
2. 雑談するときは「いきなり質問」せず「こう」言う
同僚と出勤時に偶然会ったり休憩室で一緒になったりしたとき、「いろいろ話して仲よくなろう！」と、立て続けに質問していませんか？
たしかに、雑談はコミュニケーションを通してよりよい関係を築く絶好の機会。ですが、ここぞとばかりに話を広げようと、相手の話の流れを把握する前に一方的に質問すると、相手が本来話したかったことから、雑談の中身がそれてしまうかもしれません。
たとえば、次のような状況です。
相手：「先週末、○○のイベントに行ったんですよ」
あなた：「へー、どこでやってたの？ 楽しかった？」
相手：（イベントで○○に会ったことや、そこでのグルメの話をしたかったのに……）
このように、相手には話したいことが別にあったのに、あなたが話の流れをそらしたことで、相手の話したい気持ちが削がれてしまう……ということになりかねないのです。
コミュニケーション研修などを行なう、イントランスHRMソリューションズ株式会社 代表取締役社長の竹村孝宏氏も、聞き手からの質問には「相手の話を引き出す効果」があるものの、「相手の言いたいことを遮って、話の道筋をそらしてしまう」弊害もあると述べています。（カギカッコ内引用元：日経クロステック｜職場で好かれる人の5つの特徴とは？）
つまり、雑談では相手の言いたいことを把握することが先決。自分から質問しよう・話そうとするより、相手の話を聞くほうが大切なのです。
その具体的コツとして、竹村氏は、「いきなり質問するのではなく、最初はまず、『いいね！』とあいづちを打って、相手から次の言葉が出て来るのを待ってみ」るようにすすめています。（カギカッコ内引用元：同上）
たとえば、下記のように相づちを打つのはどうでしょうか。
- 不安を打ち明けられたとき
⇒「それは心配ですね」「困りましたね」と共感を示し、次の言葉を待つ - 楽しい話題のとき
⇒「いいね！」「それは楽しそう！」と、話を一緒に楽しむ姿勢をもつ
ここで気をつけたい言葉が、「なるほど」「たしかに」です。これらには相手を評価するようなニュアンスが含まれるため、避けるのが無難。コミュニケーション総合研究所代表理事の松橋良紀氏も、「上から目線の相づちなので要注意」だと述べています。（カギカッコ内引用元：プレジデントオンライン｜｢なるほど｣｢たしかに｣は使わないほうがいい…ビジネスシーンでは避けるべき“NGな相づち”とは）
「なるほど」「たしかに」を使い慣れていて、どうしても言いたくなるという人は、下記のように言い換えることを意識してはいかがでしょうか。
- 「なるほど」⇒「そうだね」「私もそう思ってた」
- 「たしかに」⇒「間違いないね」「そのほうが確実だね」
（参考：同上）
もしうっかり「なるほど」「たしかに」と言ってしまった場合は、次のように「言い換え言葉を付け足す」といいと、松橋氏は述べています。（カギカッコ内引用元：同上）
- 「なるほど、そうだね」
- 「たしかに！ 間違いないね」
コミュニケーションを通して相手の心をつかみたいならば、ぜひ相づちをうまく活用し、相手が気持ちよく話せる空気をつくってみてくださいね。そうすれば、あなたを好きになる人が増えるはず。いい関係性のなかで仕事をスムーズに進められるでしょう。
3. ミスを指摘するときは「責める」のではなく「こう」言う
後輩や部下のミスを指摘するとき、「なぜ、ミスばかりするんだ！」と感情的になったり、「どうして、あなたはいつもそうなの？」と人格を否定するようなことを言ったりしていませんか？
感情的に相手を責めてばかりだと、「あなただって、この前ミスしてたじゃないですか」と反発心を抱かれてしまうかもしれません。また、人格を否定する叱り方をすれば、「自分は信頼されていないんだ」と相手に感じさせるおそれが。これでは、相手はあなたに心を閉ざしてしまうでしょう。
とはいえ、仕事上必要な指摘をしないでいるわけにもいきませんよね。「嫌われるのは嫌だけど、指摘はしなくちゃ……」と指摘の仕方に悩むなら、“希望を伝える” 言葉を選んでみてはどうでしょうか。
経営層向けコーチングや研修講師塾を営む、らーのろじー株式会社代表取締役の本間正人氏は、下記のように話します。
どうしてミスばかりするのかと批判をするよりも、誰でもミスはあるものだということを前提にして、相手に対する希望や期待を伝えるほうが、より前向きに問題解決に取り組むことができるでしょう。
（引用元：ダイヤモンド・オンライン｜いざ「部下を叱る」場面での基本的な心得【前編】 ※太字は編集部が施した）
たとえば、注意するときは下記のようにしてみるのはどうでしょうか。
- 「なぜ、ミスばかりするんだ！」
⇒「ここでミスをしてしまうと、この後の工程すべてで修正が必要になって大変なんだ。事前確認をしっかりするようにしてほしい」 - 「どうして、あなたはいつもそうなの？」
⇒「もしミスにつながる困り事があるなら、力になりたいから相談してほしい」
指摘は “ミスそのもの” に留め、「こうしてほしかった」という “あなた自身の気持ち” を伝えるのがポイントです。
ミスを指摘することは、相手が成長するうえで必要なこと。あなたの気持ちを添えたうえでの指摘なら、「自分のために言ってくれている」と相手にきちんと伝わるはずです。
日頃からこうしたコミュニケーションを心がけていれば、「自分を成長させてくれる人」として部下や後輩から信頼されるでしょう。
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周囲といい関係を築きながら仕事を円滑に運ぶための、有効な言葉の使い方を見てきました。紹介したフレーズに共通しているのは、“相手の立場に立って考え、思いやる気持ち” です。
前出の竹村氏は、好かれる人と嫌われる人の差は「普段のコミュニケーションの中にあ」ると述べています（カギカッコ内引用元：前出の「日経クロステック」記事）。あなたも、職場での日頃のコミュニケーションのなかで、ぜひ本記事の内容を実践してみてくださいね。
