仕事に慣れてくれば慣れてくるほど、私たちは “機械的に” 作業をしがちです。でも……心をどこかに置き去りにしてはいないでしょうか？
はっとした、そこのあなた。創業から140年もの歴史を誇る『富士屋ホテル』の社是が、決して忘れてはいけない大切なことを教えてくれます。
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社是 至誠
神奈川県箱根町にある、1878年創業の老舗ホテル。現在は、国際興業グループに属しています。社是である「至誠」を具現化するため、「Sincerity（心を込めて）」「Speedy（迅速に）」「Smile（笑顔を絶やさず）」「Security（安全に）」「Sensibility（目配り、気配り、思いやり）」という5つの「S」をサービススタンダードとして提唱。旅館業はもちろん、あらゆるサービス業に通じる重要な心掛けと言えるでしょう。
＊＊＊ 「至誠にして動かざる者は、未だ之れ有らざるなり」とは、中国の儒学者・孟子の言葉。“こちらが誠心誠意を尽くせば、心を動かされない相手はいない” ということを説いています。
ちょっとしたテクニックを駆使すれば、相手を喜ばせることは確かに可能でしょう。でも、“本当の感動” を提供できるかどうかは、まさに私たちの「まごころ」そのものにかかっているのかもしれませんね。
※この連載コラムは、2016年に刊行された『今日から実践！ できる企業に学ぶ仕事のオキテ』（セブン&アイ出版）を、当サイト向けに加筆修正したものです。
