いま、ビジネスの課題はますます複雑化しています。その複雑さを生むのは「人」だと語るのは、コンサルタントとして国内外の企業の組織・人材開発を支援する黒川公晴さん。だからこそ、特にリーダーは「対人関係を円滑で豊かなものに育み、組織の成果を生みやすい土壌を整えるスキル」である「『EQ（Emotional Intelligence Quotient）』を高めていく必要がある」と語ります。
構成／岩川悟 取材・文／清家茂樹
【プロフィール】
黒川公晴（くろかわ・きみはる）
1983年5月18日生まれ、大阪府出身。株式会社Learner's Learner代表。ミネルバ認定講師。2006年に東京外国語大学英語科を卒業後、外務省入省。2009年、米国ペンシルバニア大学で組織開発修士を取得し、外交官としてワシントンDC、イスラエル/パレスチナに駐在。2013年に帰国後は、安全保障や経済問題等さまざまな分野で政府間交渉に携わるかたわら、首相・外相の英語通訳を務める。国益と価値観がぶつかり合う前線に立つなかで、個と組織のあり方に強い関心をもち、2018年に独立。以降、コンサルタントとして国内外の企業の組織・人材開発を支援。リーダーシップ育成、ビジョン・バリュー策定、カルチャー変革、学習型組織づくり、事業開発等のサポートを行なう。2021年からは米国ミネルバと事業提携し、日本企業向けのリーダーシップ開発プログラム「Managing Complexity」を展開。自身も講師を務める。
人が関わるからこそ、「システム」は複雑になる
私が代表を務める株式会社Learner's Learnerが日本企業向けに展開しているのが、米国ミネルバが開発するリーダーシップ研修です。その根幹を成すのは「システム思考」という思考法ですが、このシステム思考では、会社やチーム、あるいは家族といった、事象を取り囲むあらゆるものを「システム」ととらえます（『【世界最難関大学発の最強スキル】システム思考なら複雑なビジネス課題も解決できる』参照）。
いまはビジネスの課題の複雑性が増しているとも言われますが、こうしたシステムが複雑化するのは、「人」が関わるからです。人の行動は、「モチベーション」「目標」「信念」「認知バイアス」によって大きな影響を受けます。
私たちは、たとえば「お金持ちになりたい」といったモチベーションに基づいて「1年で100万円を貯める」というような目標を立てます。これだけなら、人は合理的な判断をして目標達成に向けた行動ができます。でも、実際にはそうならないのがほとんどです。
なぜなら、モチベーションと目標に加えて、信念、認知バイアスというふたつの要素が絡んでくるからです。信念とは、「正しいと信じる自分の考え」です。「人をだましてまでお金儲けをしてはならない」という信念をもっている人もいれば、「たとえ不正を起こしてもお金儲けすべきだ」という信念をもっている人もいるでしょう。
また、「経験や先入観、直感、願望、他人からの影響などにより合理的な判断や思考ができなくなる心理現象」を意味する認知バイアスにはたくさんの種類が存在します。たとえば、「利得よりも損失を大きく評価する心理的傾向」である損失回避バイアスが働けば、「投資において損失を確定させたくないために損切り注文を出せない」など行動に変化が生まれます。
こうして、人それぞれの信念の違いや、多種多様な認知バイアスの影響により、合理的な判断をして目標達成に向けた行動をするのではなく、逆に非合理的な行動をしてしまうことも多いのです。
組織とは、非合理的な行動をしてしまう人間の集合体
そして、チームや会社といった組織は、時には非合理的な行動をしてしまう人の集合体です。そのため、思ったように物事が進まない、期待する成果を挙げられないといったことが起きるのです。
システムの複雑さの裏には人間があるということを思えば、そのような組織が成果を挙げるための要素が見えてきます。それは、（複雑さを生む）人間に対してどのように向き合っていくのかというスキルである「EQ（Emotional Intelligence Quotient）」です。EQとは、日本語では一般的に「心の知能指数」と訳され、平たく言えば「対人知性」のこと。
ビジネスシーンで言えば、「対人関係を円滑で豊かなものに育み、組織の成果を生みやすい土壌を整えるスキル」となるでしょうか。物事がますます複雑になるなか、ひとりの切れ者の力だけでビジネスの課題をすべて解決することはもはや不可能になっています。組織として外的環境に適応しながら、お互いに学び合い高め合って複雑な課題に対処していかなければなりません。だからこそ、これからのリーダーにはハブとなってチーム内で豊かな対人関係を育む力、EQが求められるのです。
このEQは、具体的には次の5つの力に分類されます。
このうち、最重要のものが「自己認識」です。なぜなら、ほかの4つの力は、自己認識ができていないと成り立たないものだからです。たとえば、自分の感情やその根底にある価値観とか信念といったものを認識できていない人が、他人の感情を理解することはできません。「こういうことがあると、自分の価値観に作用してこういった感情を抱く」といった内的なメカニズムを認識できているからこそ、目の前の人に対しても「きっと自分と同じようなメカニズムが働いて、この人はこういった感情をもっているのではないか」と「共感性」を発揮できるのです。
自己認識を深めることが、EQ向上の第一歩
ですから、EQを高めたいのであれば、自己認識の力を磨くことがその第一歩になります。そのためには、自分の感情を察知することが基本となりますが、その瞬間その瞬間にリアルタイムでいちいち感情を察知しようとすることは現実的ではありませんよね。
そこで、1日の終わり、あるいは1週間の終わりなどのタイミングで自分の感情を振り返るようにしてみてください。その日や1週間のあいだで一番自分の感情が揺れ動いたシーンを振り返り、そのときの感情を紙などに書き出すのです。
不安や不満、高揚、興奮、喜びといった感情を書き出してみると、その根底にある価値観や信念に気づくこともできます。たとえば怒りや悲しみといった感情は、誰かにネガティブな言葉をかけられたといった外的環境に要因があると考えがちですが、それらはトリガーに過ぎません。他人の言動などの外的環境によって、自分が叶えたい想いや守りたい価値観がおびやかされるからこそ、怒りや悲しみといった感情が湧き上がるのです。つまり、自分の価値観こそが感情の由来です。感情を引き起こす価値観や信念までもきちんと認識できたなら、自己認識はかなり深まっていると考えていいでしょう。
自己認識は仕事の成果とも深く関連しています。なぜなら、自己認識を深めることで仕事に対する自らのエンゲージメントを高めることにつながるからです。
自己認識が深まっている人は、「自分はこういうことを大事にしたいと思っている」「その価値観や信念を仕事とひもづけるにはどうすればいいか、仕事のなかで表現するにはどうすればいいか」と自然と考えることができます。そうして自らに課せられたミッションにもやりがいを見いだし、成果も挙げやすくなるのです。
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清家茂樹（せいけ・しげき）
1975年生まれ、愛媛県出身。出版社勤務を経て2012年に独立。ジャンルを問わずさまざまな雑誌・書籍の編集に携わる。
