📘 新人さんのためのマーケティング講座 Season3
Season1では基礎概念を、Season2では実務の「壁」の乗り越え方を解説しました。
Season3では、マーケティングの理屈が具体的に使われている事例を見ながら学んでいきます。
まだ過去のSeasonを読んでいない方は、そちらからどうぞ。
▶ Season 1【全14回まとめ】｜▶ Season 2【準備中】
掃除機の中身を、あなたは見たいですか？
従来の掃除機は、集めたゴミを紙パックの中に隠していました。「汚いものは見えない方がいい」という常識があったからです。ところがダイソンは、その常識を真っ向から破壊しました。透明なダストカップを採用し、吸い込んだゴミがグルグル回転しながら溜まっていく様子を、あえて「丸見え」にしたのです。
一見、不快な演出に思えます。なのに、ダイソンは世界中で熱狂的な支持を得ています。
結論から言いましょう。この「透明」こそが、ダイソン最大のマーケティング装置です。
「見えない性能」を「見える証拠」に変える
ダイソンの有名なキャッチコピーを覚えていますか。「吸引力の変わらない、ただひとつの掃除機。」
しかし、「吸引力が変わらない」という性能を、あなたはどうやって確認しますか？ 広告を信じるしかない。カタログのスペック表を見るしかない。つまり、「性能」は目に見えない価値なのです。
ダイソンは、この目に見えない価値を「可視化」しました。
透明なダストカップの中で、ゴミが高速で回転し、みるみる溜まっていく。この光景を見た瞬間、ユーザーは「すごい吸引力だ」と直感的に理解します。広告コピーを「信じる」のではなく、目の前の現象を「確認する」。
透明なダストカップは、「広告」ではなく「証拠」として機能している。
これが、ダイソンが「透明」を選んだ本当の理由
フィードバック・ループ——行動が快感を生む仕組み
ダイソンの透明ダストカップには、もうひとつの心理的効果があります。それが「フィードバック・ループ」です。
人間は、自分の行動に対して即座に反応（フィードバック）があると、快感を感じます。そして、その行動を繰り返したくなる。これは心理学で広く知られた原理です。
ダイソンで掃除をすると、こんなループが発生します。
掃除機をかける
↓
ゴミが溜まるのが見える（即時フィードバック）
↓
「こんなに取れた！」と実感（達成感・快感）
↓
もっと掃除したくなる（行動の強化・継続）
紙パック式の掃除機では、このループが発生しません。ゴミは見えない袋の中に消え、掃除の成果を実感する機会がない。結果として、掃除は「やらなければならない家事」のまま終わります。
ダイソンは、掃除を「成果が見える、ちょっと楽しい行為」に変えたのです。
あらゆる分野で使われる「可視化」の力
このフィードバック・ループの原理は、ダイソンだけのものではありません。あらゆる分野で応用されています。
| 分野 | 可視化の例 | 効果 |
|---|---|---|
| 学習アプリ | 進捗バー、連続学習日数 | 継続率の向上 |
| フィットネス | 消費カロリー、歩数表示 | 運動習慣の定着 |
| ゲーム | 経験値、レベルアップ演出 | 没入感とプレイ時間 |
| 貯金アプリ | 目標達成率、グラフ | 貯蓄行動の継続 |
Duolingoの「連続学習日数」、Apple Watchの「リングを閉じる」、家計簿アプリの「今月の節約額」。これらはすべて、「あなたの行動の成果を、目に見える形で返す」という同じ原理に基づいています。
この手法は「ゲーミフィケーション」と呼ばれることもありますが、本質は単純です。人は、成果が見えると嬉しい。嬉しいと続けたくなる。
「成果」を隠していないか？
ここで、あなたに問いかけたいことがあります。
あなたの会社のサービスは、顧客の「成果」をきちんと見せていますか？
「うちのサービスは効果がある」と説明するのは簡単です。しかし、顧客がその効果を実感できなければ、解約されます。「なんとなく良さそう」では、競合に乗り換えられます。
顧客に「自分は成果を出している」と実感させる仕組みがあるか。これを点検してみてください。
BtoBサービスなら、ダッシュボードで改善数値をリアルタイム表示する。学習サービスなら、習得したスキルを可視化する。コンサルティングなら、Before/Afterを明確に報告する。
今すぐ製品を変える権限がなくても、この視点は持っておいてください。「顧客は、自分の成果を見たがっている」という原則を知っているだけで、提案の質が変わります。
ダイソンが教えてくれたのは、「性能を語る」より「成果を見せる」方が、はるかに強いということです。
【本記事のまとめ】
1. 透明なダストカップは「証拠」である
「吸引力が高い」という性能を、目に見えるゴミで証明している。広告より強い説得力。
2. フィードバック・ループが快感を生む
行動→即時の結果→達成感→行動の繰り返し。この循環が顧客を虜にする。
3. 可視化はあらゆる分野で応用されている
学習アプリの進捗バー、フィットネスの消費カロリー表示など、同じ原理が活躍。
4. 「性能を語る」より「成果を見せる」
顧客は説明より、自分の目で確認した「証拠」を信じる。
5. 顧客の成果を隠していないか点検せよ
効果が実感できないサービスは、解約される。成果の可視化が継続率を決める。
よくある質問（FAQ）
成果を可視化すると、逆に「効果が薄い」とバレませんか？
そのリスクはあります。しかし、効果が薄いサービスは遅かれ早かれ解約されます。可視化によって早期に課題が見つかれば、改善の機会にもなります。自信のあるサービスほど、可視化を武器にすべきです。
BtoBサービスでも、フィードバック・ループは有効ですか？
非常に有効です。たとえば、SaaSのダッシュボードで「今月の業務削減時間」「コスト削減額」を表示すれば、担当者は上司に成果を報告しやすくなります。これが契約更新率に直結します。
どんな指標を可視化すればいいですか？
顧客が「これが改善したら嬉しい」と思っている指標です。時間短縮、コスト削減、スキル習得、健康改善など。重要なのは、会社が見せたい数字ではなく、顧客が見たい数字を選ぶことです。
▼ 新人さんのためのマーケティング講座 Season3
マーケティングの理屈が具体的に使われている事例を見ながら学んでいきます。
- 第1回：ルブタンの靴底はなぜ赤く、Appleのイヤフォンはなぜ白いのか？
- 第2回：なぜ私たちは、自分で組み立てたIKEAの椅子を最高だと思うのか？
- 第3回：なぜダイソンは、あえて「不快なゴミ」を丸見えにしたのか？（本記事）
- 第4回：近日公開
▶ Season1（全14回）はこちら｜マーケティングの基礎概念からWeb広告の実務知識まで
▶ Season 2【準備中】
岡 健作（おか・けんさく）
スタディーハッカー 代表取締役社長
1977年生まれ、福岡出身。同志社大学卒業。2010年に創業。「Study Smart（合理的に学ぶ）」をコンセプトに、科学的知見に基づく英語パーソナルジム「ENGLISH COMPANY」を設立し、人気ブランドへと成長させる。 事業拡大の要として、自らオウンドメディアとSNSの編集長を兼任。オウンドメディアは最大500万PV、Instagramでは月間700万PV、フォロワー27万人規模のメディアにするなど、広告費に依存しない集客モデルを確立する。現在はその知見を活かし、「企業の認知獲得の専門家」として、論理とデータに基づいた再現性の高いメディア戦略・ブランディング論を発信している。
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/ 著書（amazon）
