「研修が続かない」を解決！NTTドコモが実証した自主性と成果を引き出す仕組み作り - STUDY HACKER（スタディーハッカー）

「研修を導入したが、思うような成果が出ない」「受講者のモチベーションが続かない」──こうした悩みを抱える研修担当者は少なくありません。特に英語研修は、業務時間外での学習も必要になるので、継続に頭を悩ませやすい研修の一つです。

そのような中、株式会社NTTドコモのマーケティング戦略部では、2024年から英語研修「ENGLISH COMPANY for biz」を導入し、累計16名が継続的に受講、TOEIC最大340点アップ、シリコンバレー海外研修2名輩出、MBA留学成功者1名など、目覚ましい成果を上げています。

研修成功の要因は、正しい研修ベンダーの選択だけではありません。むしろ重要なのは、受講者が自然と「やりたい」と思える社内の仕組み作りです。

今回は、英語研修導入を先導し、自らもVERSANT 37点から56点への大幅スコアアップを実現したNTTドコモマーケティング戦略部料金戦略担当部長の内山清人様にお話を伺いました。内山様のお話から見えてきた研修成功の原則には、行動経済学の「ナッジ理論」が効果的に活用されていました。

NTTドコモ様、研修成功の3つの秘訣

本人の意思による手挙げ制を基本とし、強制ではなく自主性を重視
負担が大きすぎない適切な強度の研修プログラムを厳選
上長自らが学習する姿を見せて英語学習への意欲を後押し

これらの仕掛けには、人の行動を自然と望ましい方向に導く「ナッジ理論」の考え方が隠されていたのです。

内山清人様プロフィール

株式会社NTTドコモマーケティング戦略部料金戦略担当部長。ドコモMAXなどの料金プランや爆アゲセレクションなどのサービス開発を手がける。グローバルテック企業とのアライアンスを担当し、部署の英語研修を統括。自らもENGLISH COMPANY for bizを受講し、VERSANT 37点から56点への大幅スコアアップを実現。

*内山様の肩書は取材当時(2025年6月末)のものです。

NTTドコモの英語研修体制とは？
NTTドコモの成功の秘訣には行動経済学の「ナッジ理論」が隠されていた！
研修成功の「ナッジ」を設計せよ
- 他の研修にも応用可能な普遍的原則

NTTドコモの英語研修体制とは？

──まず、NTTドコモ様の英語研修の導入背景について教えてください。

内山様： グローバルのビッグ・テック企業とのアライアンスが本格化し、英語でのビジネスコミュニケーションが必須となりました。以前は通訳を介していましたが、より直接的で深いコミュニケーションの必要性を感じ、2024年から本格的な英語研修を導入しました。

──研修の参加者選定はどのように行われているのでしょうか？

内山様： 基本的に手挙げ制です。英語を使う業務に携わるチームを中心に対象者を選定しますが、強制ではなく「こういうのがあるけど、やりたい人」ということで募っています。自分で手を上げてもらわないと、結局続かないんですよね。

──手挙げ制で自主性に任せてしまうと、英語研修を受ける人が少なくなりそうです。

内山様： おっしゃるとおりです。毎日忙しいので、負担が大きい研修だと続かなくなってしまうので、一定の強度はありつつ、効率的で現実的な英語研修先を選ぶことにしました。

他社との比較検討の結果、ENGLISH COMPANY for bizは一人ひとりの課題解決型で短期集中のプログラムなので、私たちの業務の忙しさを考慮すると、最も適していると判断しました。業務時間外の学習時間があまりに長すぎると、若いメンバーから「仕事も忙しいし、そこまではできません」と断られることも想定していました。

──自主性を尊重しつつ、研修の負担が適切なものを選ぶ仕組みを整えたのですね。仕組みを整えた上で、さらに英語研修を受けてもらう工夫はされましたか？

内山様： 我々は国内事業が中心の会社なので、海外の方と話す機会や英語を使う機会はどうしても少なくなってしまいます。ただ、私自身、30代のときの出向を通して、ビジネスパーソンとして英語が使えて当たり前なんだという世界をたくさん見てきました。

ですので、自分の経験を踏まえて20代のメンバーには繰り返し「英語はいずれ必要になるから」「早くスタートするに越したことはない」と伝えています。今この部署で英語を使わなくても、彼らが将来いろんな部署に行ったときに「あの時、英語を学んでいたから今がある」となればいいなと思って、人材投資として研修をやらせています。

NTTドコモの成功の秘訣には行動経済学の「ナッジ理論」が隠されていた！

──内山様は部内のメンバーが英語研修を受けたいと自然に思えるような仕掛けを作られていたということですね。これは行動経済学の「ナッジ理論」そのものです。

内山様：どうすれば部内のメンバーにとって一番良い研修ができるだろうか、と考えたら自然とそうなっていたのかもしれません

ナッジ理論とは？

ナッジ理論とは、人々を強制することなく、より良い選択を自然に促す手法のことです。2017年にノーベル経済学賞を受賞したリチャード・セイラー教授が提唱し、現在では企業の人材育成や組織運営において広く活用されています。

「ナッジ（nudge）」は「軽く肘で押す」という意味で、相手に気づかれないよう自然に望ましい行動を促すことを指します。内山様の事例では、強制的な研修参加ではなく、自然と「やりたい」と思える環境作りを行っており、これはまさにナッジ理論の実践といえるでしょう。

ナッジ理論についてより詳しく知りたい方は→ナッジ理論の効果的な活用法

自分が英語学習をしている姿を見せる

──他に工夫していたことはありますか？

内山様： 私自身が、誰よりもちゃんと英語学習に取り組んでいました。直接メンバーに言うことはありませんが、一番忙しい私が英語学習をやっているのを見せるのは効果的かと思いまして（笑）。

学習時間を確保できないメンバーには、講師の方を経由して指導してもらっています。担当部長である私から直接言うとプレッシャーになってしまいますから。一方で、私は「これだけやっているよ」という形で、さりげなく伝えています。

例えば、毎回の宿題の仕上がりについて、「こういうふうにやっているんだよね」と、さりげなく伝えて、「担当部長も、そんなにやっているんだ」っていうふうに背中を見せるようにしています。

英語研修を導入して、一番うれしかった瞬間

──NTTドコモ様の他部署からは反響はありましたか？

内山様： 嬉しかったのは、同じチームの英語が堪能な若手に、2年ぶりに英語を話している姿を見せたときのことです。「内山さん、めちゃくちゃ話せるようになっていますね！」と驚かれました。衝撃的だったみたいです。

実は2年半前、海外の方がいらしたときに質問をしようとしたのですが、うまく通じませんでした。その様子を見ていた彼は「内山さんはそんなに英語得意じゃないんだな」と思ったそうです。今年3月の海外出張では、パートナー企業とのミーティングで冒頭の挨拶から自分の意見まで、すべて英語で話すことができました。その様子を見たチームメンバーの2人が「私たちももっと英語勉強しなきゃと思いました」と言ってくれました。それが私にとって一番嬉しいエピソードでした。